NOVAEVO+™ Technical Query

NOVAEVO Technical Query Management permette al personale sul campo di gestire le richieste nei confronti del fornitore al fine di:

  • richiedere risposte nella risoluzione di un problema generale,
  • richiedere risposte a domande di soluzione hardware o software generali,
  • richiedere risposte nel risolvere un'anomalia riscontrata in una pubblicazione tecnica ,

partendo dalla interazione dei seguenti 2 profili di base:

  • Originator - creatore del quesito tecnico ,
  • Fornitore - ha la responsabilità di analizzare e dare una risposta a una richiesta.

si genera quindi una sorta di "chat" tecnica a supporto degli operatori sul campo.