NOVAEVO+™ Technical Query
NOVAEVO Technical Query Management permette al personale sul campo di gestire le richieste nei confronti del fornitore al fine di:
- richiedere risposte nella risoluzione di un problema generale,
- richiedere risposte a domande di soluzione hardware o software generali,
- richiedere risposte nel risolvere un'anomalia riscontrata in una pubblicazione tecnica ,
partendo dalla interazione dei seguenti 2 profili di base:
- Originator - creatore del quesito tecnico ,
- Fornitore - ha la responsabilità di analizzare e dare una risposta a una richiesta.
si genera quindi una sorta di "chat" tecnica a supporto degli operatori sul campo.